Die meist gestellten Fragen

myDATA bietet Ihnen Leistungen zu den Fachbereichen Infrastruktur, Sicherheit, Management und Managed Services. Mehr Informationen erhalten Sie unter Portfolio.

Unsere Servicepakete haben eine Vertragslaufzeit von einem oder 12 Monaten. So haben Sie die größtmögliche Flexibilität und können die Pakete monatlich nach Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen. Denn: Für uns ist entscheidend, dass Sie jederzeit den IT-Service bekommen, den Sie benötigen. Zudem beraten wir Sie umfassend, sobald es bei Ihnen zu Änderungen kommt.

Sie haben einen projektbezogenen Ansprechpartner. Um sicherzustellen, dass Ihre IT-Themen reibungslos abgewickelt werden können und nicht von einer Person abhängig sind, wird sich ein weiterer Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen befassen. 

Nein, bei uns sind alle Größen und Branchen willkommen! Als erfahrenes Systemhaus betreuen wir vielfältige Organisationen vom Start-up bis zum mittelständischen Unternehmen. Haben Sie keine Scheu! Egal, wie groß Ihr Business ist und in welcher Branche Sie sich bewegen: Wir freuen uns auf Sie.

In der Regel findet man uns an unseren Schreibtischen, beispielsweise in unserem Systemhaus bei Frankfurt oder im Homeoffice. Über unser 24/7-Monitoringsystem schützen und betreuen wir Ihre IT permanent. Um Fehler und Probleme zu beheben, bevor sie passieren, haben wir unser System mit speziellen Sensoren ausgestattet. So erkennen wir bereits im Voraus, ob es in Ihrer IT Unstimmigkeiten gibt, die zu einem Ausfall führen könnten. Stellen die Systeme Abweichungen fest, wird automatisch ein Ticket erstellt, sodass sich unser Supportteam darum kümmern kann. Dadurch gewährleisten wir einen möglichst störungsarmen Ablauf für Sie und Ihr Business.

Wir freuen uns über Ihr Interesse und bieten Ihnen gerne ein 15-minütiges Meeting über Teams an.

Stellen Sie dazu einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular.

Unser IT-Support ist montags bis freitags von 8:30 bis 16:30 Uhr für Sie im Einsatz. 
Weil sich IT-Probleme aber nicht nach Uhrzeiten richten, sind wir auch außerhalb dieser Zeiten für Sie da. Bei größeren Vorhaben empfiehlt sich je nach Situation ein Einsatz zu den Randzeiten oder am Wochenende.

Größere Projekte, wie z. B. Ihr IT-Umzug, setzen wir außerhalb Ihrer Geschäftszeiten um. So stellen wir sicher, Ihre Betriebsabläufe so wenig wie nötig zu beeinflussen.

Selbstverständlich. Im Notfall sind wir gerne bis zu 24/7 für Sie erreichbar, wenn Sie dies wünschen.

Wir können flexibel und ortsungebunden arbeiten. Deshalb sind wir von der myDATA in der DACH Region aktiv.

Der IT Servicedesk ist eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-spezifischen Anfragen, Probleme oder Serviceanforderungen innerhalb einer Organisation. Seine Funktionen umfassen die Entgegennahme, Priorisierung, Lösung oder Weiterleitung von IT-Anfragen, um einen reibungslosen Ablauf der IT-Services sicherzustellen.

Sie können ein IT-Problem beim Servicedesk melden, indem Sie unsere bereitgestellte Hotline anrufen, eine E-Mail senden oder das Online-Ticketingsystem verwenden, falls verfügbar. Stellen Sie sicher, alle relevanten Informationen, wie Fehlermeldungen oder betroffene Systeme, bereitzustellen, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen.

Die Lösungszeit variiert je nach Art und Komplexität des Problems. Der Servicedesk arbeitet jedoch daran, Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Dringlichkeit und der Service-Level, der für Ihr Anliegen festgelegt wurde, beeinflussen ebenfalls die Reaktions- und Lösungszeit.

Ja, in der Regel können Sie den Status Ihrer IT-Anfrage verfolgen. Dies kann durch das Online-Ticketingsystem oder durch direkte Kommunikation mit dem Servicedesk erfolgen. Informationen zum aktuellen Bearbeitungsstand werden in der Regel bereitgestellt.

Ja, unser Servicedesk bietet oft Schulungen oder Dokumentationen für häufig auftretende IT-Probleme an. Dies kann dazu beitragen, dass Benutzer selbstständig kleinere Probleme lösen und die Effizienz des Servicedesks steigern.

IT-Fernwartung ermöglicht es, Probleme in IT-Systemen aus der Ferne zu diagnostizieren und zu beheben. Durch den Einsatz von spezieller Software können unsere IT-Experten auf Ihre Systeme zugreifen, um Wartungsarbeiten, Fehlerbehebungen und Updates durchzuführen, ohne physisch vor Ort zu sein.

Ganz einfach! Wir nutzen TeamViewer für unsere IT-Fernwartung. Über den Button „Fernwartung“ können Sie unseren TeamViewer QuickSupport herunterladen. Das hat den Vorteil, dass Sie das Programm einfach öffnen können, ohne es erst installieren zu müssen. Falls Sie TeamViewer bereits installiert haben, können Sie es direkt starten.

Geben Sie dann unserem Techniker die ID und das Passwort durch, die Ihnen bei TeamViewer angezeigt werden. So bekommen wir Zugriff auf Ihren Computer und können Ihnen schnell und unkompliziert helfen.

Selbstverständlich! Der persönliche Austausch mit Ihnen liegt uns sehr am Herzen. Denn nur so wissen wir heute schon, was Ihre IT von morgen braucht. Daher erleben Sie uns vor Ort meist in der Rolle des IT-Beratungsunternehmens. 

Heutzutage ist es dennoch selten, dass die IT wirklich vor Ort gewartet werden muss. Sollte ein Einsatz vor Ort erforderlich sein, erkennen wir dies zielsicher und stehen Ihnen kompetent und schnell zur Seite.

Ja, myDATA verwendet ausschliesslich moderne IT-Fernwartungstools wie Teamviewer mit verschlüsselte Verbindungen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Es werden bewährte Sicherheitspraktiken angewendet, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

IT-Fernwartung bietet eine schnellere Problembehebung, da Techniker ohne Verzögerung auf Ihre Systeme zugreifen können. Es reduziert Ausfallzeiten, minimiert Reisekosten für Techniker und ermöglicht effiziente Routine-Wartungsarbeiten, ohne dass Mitarbeiter vor Ort sein müssen.

IT-Fernwartung eignet sich für eine Vielzahl von Problemen, darunter Softwarefehler, Konfigurationsprobleme, Sicherheitsupdates, Netzwerkausfälle und mehr. In den meisten Fällen können Routineaufgaben und -wartungen bequem aus der Ferne durchgeführt werden.

Ja, eine stabile Internetverbindung ist erforderlich. Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie unsere myDATA genehmigte und sichere Fernwartungstools verwenden. Gelegentlich müssen Firewall-Einstellungen angepasst werden, um eine reibungslose Verbindung zu gewährleisten.

Die Dauer eines IT-Umzugs kann stark variieren und hängt von verschiedenen Faktoren ab. Eine pauschale Zeitangabe ist schwierig, da jeder Umzug einzigartig ist. Die wichtigsten Einflussfaktoren sind die Größe Ihres IT-Systems, die Menge der zu migrierenden Daten, die Komplexität Ihrer Anwendungen und die vorhandene Infrastruktur.